Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem cateringových služeb Annabel Catering (dále jen "Poskytovatel"), a zákazníkem (dále jen "Zákazník"), který si prostřednictvím webu annabel.cz objedná cateringové služby, denní rozvoz obědů nebo obdobné plnění.

Kontakt: .

Vztahy neupravené těmito VOP se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále "OZ"), a je-li Zákazníkem spotřebitel, také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (zejm. novely zákonem č. 374/2022 Sb.).

2. Vymezení pojmů

• Spotřebitel - fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti (§ 419 OZ).
• Podnikatel - osoba jednající v rámci své podnikatelské činnosti (§ 420 OZ).
• Poptávka - nezávazný požadavek Zákazníka odeslaný přes formulář na webu.
• Nabídka - cenová a obsahová specifikace zaslaná Poskytovatelem v reakci na poptávku.
• Smlouva - vzniká až potvrzením objednávky Poskytovatelem (viz čl. 3).
• Akce - konkrétní událost (firemní akce, oslava, smuteční hostina, denní rozvoz) na určený termín.

3. Uzavření smlouvy

Odeslání poptávkového formuláře na webových stránkách Poskytovatele je nezávazným požadavkem na zpracování cenové nabídky a samo o sobě nezakládá mezi stranami smluvní vztah.

1. Zákazník odešle poptávku (typ akce, datum, počet osob, výběr menu, kontakt).
2. Poskytovatel zašle Zákazníkovi cenovou nabídku a případný požadavek na zálohu.
3. Smlouva je uzavřena okamžikem písemného potvrzení objednávky Poskytovatelem (e-mailem), případně úhradou zálohy dle vystavené zálohové faktury.
4. Od tohoto okamžiku běží informační povinnosti a lhůty dle § 1820 a násl. OZ.

Poskytovatel si vyhrazuje právo poptávku odmítnout, zejména z důvodu plné kapacity v daném termínu, mimo obslužnou oblast nebo z jiných provozních důvodů.

4. Cena, zálohy a platební podmínky

Ceny uvedené v nabídce jsou konečné (Poskytovatel není plátcem DPH). Součástí ceny může být cena dopravy, obsluhy a inventáře - vše specifikuje nabídka.

Záloha: Poskytovatel je oprávněn požadovat zálohu ve výši 30-50 % z celkové ceny, splatnou zpravidla do 7 dnů od potvrzení nabídky. Do okamžiku úhrady zálohy si Poskytovatel vyhrazuje právo nabídnout daný termín jinému zájemci.

Doplatek: Doplatek je splatný nejpozději v den konání akce, není-li ujednáno jinak. U firemních zákazníků lze dohodnout fakturaci se splatností 14 dnů po akci.

Přijímané formy úhrady: převodem na účet uvedený na faktuře, případně v hotovosti při předání.

5. Storno podmínky

Vzhledem k tomu, že Poskytovatel nakupuje suroviny a rezervuje kapacitu personálu pro konkrétní termín, platí následující storno škála (procenta z celkové ceny akce):

• Storno více než 14 dní před akcí: bez sankce, případná záloha se vrací v plné výši.
• Storno 7-14 dní před akcí: storno poplatek 30 %.
• Storno 3-6 dní před akcí: storno poplatek 50 %.
• Storno méně než 72 hodin před akcí: storno poplatek 100 %.

Denní rozvoz obědů: odhlášení konkrétního dne je možné nejpozději do 14:00 předchozího pracovního dne, jinak je účtována plná cena daného menu.

U smutečních hostin Poskytovatel s ohledem na citlivost situace posuzuje storno individuálně.

6. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

Spotřebitel má obecně dle § 1829 OZ právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů bez uvedení důvodu. U cateringových služeb však platí zákonné výjimky:

• Dle § 1837 písm. j) OZ nelze odstoupit od smlouvy o poskytování stravovacích služeb, je-li plnění poskytnuto v přesně stanoveném termínu.
• Dle § 1837 písm. e) OZ nelze odstoupit od smlouvy o dodání potravin a pokrmů podléhajících rychlé zkáze.
• Dle § 1837 písm. d) OZ nelze odstoupit u zboží upraveného podle přání Spotřebitele nebo pro jeho osobu (individuální menu).

Právo na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě se proto na objednávky cateringu, rautů, hostin a denního rozvozu obědů nevztahuje. Zrušení objednávky se řídí storno podmínkami dle čl. 5.

7. Dodání a předání

Poskytovatel dodá objednané plnění na adresu a v čase sjednaném v nabídce. Cena dopravy je součástí nabídky, případně se odvíjí od vzdálenosti od provozovny Poskytovatele.

Zákazník je povinen zajistit v místě konání akce přístup, prostor pro předání a - je-li ujednáno - přípojku elektrické energie a odpovídající zázemí.

Nebezpečí škody na dodaných pokrmech přechází na Zákazníka okamžikem jejich převzetí. Pokrmy jsou určeny k okamžité spotřebě; není-li uvedeno jinak, doporučená doba spotřeby po předání je 2 hodiny při pokojové teplotě, resp. 24 hodin při chlazení do 5 °C.

8. Alergeny a informace o potravinách

V souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 1169/2011, o poskytování informací o potravinách spotřebitelům, Poskytovatel informuje Zákazníka o obsahu 14 hlavních alergenů v nabízených pokrmech. Přehled alergenů je uveden u jednotlivých položek v nabídce nebo je sdělen na vyžádání před uzavřením smlouvy.

Zákazník je povinen informovat Poskytovatele o závažných alergiích a speciálních dietních požadavcích nejpozději při potvrzení objednávky. Poskytovatel neodpovídá za újmu vzniklou v důsledku alergie či dietního omezení, které mu nebylo předem oznámeno.

Poskytovatel provozuje činnost v souladu se systémem HACCP dle nařízení (ES) č. 852/2004 o hygieně potravin a zákona č. 258/2000 Sb., o ochraně veřejného zdraví.

9. Reklamace a odpovědnost za vady

Poskytovatel odpovídá za to, že dodané pokrmy odpovídají ujednanému rozsahu, kvalitě a jsou zdravotně nezávadné (§ 2158 a násl. OZ).

Vzhledem k povaze zboží (rychlá zkáza) musí být reklamace uplatněna neprodleně, nejlépe při převzetí, nejpozději do 24 hodin od dodání, a to písemně na e-mail uvedený v čl. 1 s popisem vady a případnou fotodokumentací. Na pozdější reklamace nelze brát zřetel.

Reklamaci Poskytovatel vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění (§ 19 zákona č. 634/1992 Sb.). Zákazník má právo na odstranění vady, přiměřenou slevu, případně vrácení peněz za vadné plnění.

10. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníka v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Rozsah, účel a doba zpracování (zejména plnění smlouvy, zákonné povinnosti a oprávněné zájmy) jsou blíže popsány v samostatných Zásadách zpracování osobních údajů, které tvoří nedílnou součást těchto VOP.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi Poskytovatelem a Spotřebitelem dojde ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu určenému subjektu, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.cz | Web: adr.coi.cz

Spotřebitel se rovněž může obrátit se stížností na dozorový orgán nebo státní dozor.

12. Závěrečná ustanovení

Smluvní vztah se řídí českým právem. Případné spory mezi Poskytovatelem a Zákazníkem-podnikatelem budou řešeny věcně a místně příslušným soudem podle sídla Poskytovatele.

Poskytovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit; pro již uzavřené smlouvy se použije znění VOP účinné v okamžiku uzavření smlouvy.

Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 10. 7. 2026.